“互联网+”对患者门诊就医体验的影响

摘要:
目的了解"互联网+"对改善患者门诊就医体验的影响。
方法通过自行设计的问卷, 随机调查2016年1月11日至15日在北京协和医院内科门诊就诊患者165例, 按年龄分为 < 30岁、30~40岁、41~50岁、51~60岁和>60岁5组, 分析各年龄段患者对医院"互联网+"服务总体满意度及对挂号、候诊、就诊、检查检验、缴费、取药等各就医环节的满意度, 并总结患者对各个就医环节的关注度及挂号方式。
结果 165例患者中125例(75.76%)对医院"互联网+"服务总体满意, < 30岁、30~40岁、41~50岁、51~60岁和>60岁组总体满意度分别为100%、90.70%、76.27%、55.56%和52.38%;外地患者总体满意度为65.98%, 北京患者总体满意度为89.71%。各就医环节中, 患者对取药环节满意度最高, 为99.20%(124/125);对挂号环节关注度最高, 为100%(165/165)。88例患者通过现场挂号; 77例通过非现场挂号, 其中53.25%(41/77)通过手机APP预约挂号。
结论患者对医院提供的"互联网+"服务总体满意度较高, 但随年龄增长总体满意度呈下降趋势, 外地患者相比北京患者满意度较低; 医院仍需对各个就医环节加大改进措施, 充分考虑患者年龄和地域因素, 运用好"互联网+"技术, 切实提高服务效能。