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表 1 外部服务对象对处内员工评价表
评价内容(分值) 员工1 员工2 员工…… 服务意识(20分) 服务态度(20分) 工作能力(20分) 工作质量(20分) 工作效率(20分) 表 2 教育处员工绩效垂直评价表
一级评价指标(分值) 二级评价指标(分值) 评分 工作能力(50分) 工作计划性(10分) 完成工作数量(10分) 完成工作质量(10分) 制度建设和文件管理(10分) 解决问题能力(5分) 沟通协调能力(5分) 行政综合素养 工作责任感(5分) (30分) 工作主动性(5分) 细节关注(5分) 服务意识/服务态度(5分) 团队合作能力(5分) 工作创新与改进效率(5分) 执行力(15分) 落实制度规范(5分) 落实上级指示(5分) 落实处内工作安排(5分) 考勤(5分) 在医院规定教学假内休假 ≤3 d/年(5分) 4~9 d/年(3分) ≥10 d/年(1分) 表 3 教育处员工绩效水平评价表
指标(分值) 员工1 员工2 员工…… 工作量(30分) 工作勤勉(30分) 团队合作(40分) 表 4 教育处员工绩效评价加分项
项目名称 分值 文件档案管理 3分 会议纪要书写情况 3分 申请教学改革项目 0.5分/次 发表教学文章 普通文章0.5分/篇;中文核心期刊1分/篇;SCI 2分/篇 建设性意见和建议 0.5分/项 参与比赛获奖 0.5/项,市级以上奖项为1分 表 5 教育处员工绩效评价减分项
项目名称 分值 服务投诉 -0.5分/项 工作不周,出现小纰漏 -0.5分/项 责任事故,产生严重影响 -1.0分/项 服务调研,2个二级单位反映存在问题 -1.0分/项 -
[1] 陈富强, 周君.医院不同岗位系列员工绩效考核评价重点[J].中国医院, 2014, 18:41-42. http://www.wanfangdata.com.cn/details/detail.do?_type=perio&id=zhonggyy201406019 [2] 段文利, 史真真, 邢培正, 等.破解效率、质量与服务难题——详解北京协和医院"绩效指挥棒"[J].中国卫生产业, 2009, 6:54-57. http://www.wanfangdata.com.cn/details/detail.do?_type=perio&id=zgwscy200912016 [3] 王汉松, 张云婷, 江忠仪, 等.基于关键绩效指标的临床科室绩效考核及效果分析[J].上海交通大学学报(医学版), 2015, 35:258-261. http://www.wanfangdata.com.cn/details/detail.do?_type=perio&id=shdeykdxxb201502021
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