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摘要:
目的 了解"互联网+"对改善患者门诊就医体验的影响。 方法 通过自行设计的问卷, 随机调查2016年1月11日至15日在北京协和医院内科门诊就诊患者165例, 按年龄分为 < 30岁、30~40岁、41~50岁、51~60岁和>60岁5组, 分析各年龄段患者对医院"互联网+"服务总体满意度及对挂号、候诊、就诊、检查检验、缴费、取药等各就医环节的满意度, 并总结患者对各个就医环节的关注度及挂号方式。 结果 165例患者中125例(75.76%)对医院"互联网+"服务总体满意, < 30岁、30~40岁、41~50岁、51~60岁和>60岁组总体满意度分别为100%、90.70%、76.27%、55.56%和52.38%;外地患者总体满意度为65.98%, 北京患者总体满意度为89.71%。各就医环节中, 患者对取药环节满意度最高, 为99.20%(124/125);对挂号环节关注度最高, 为100%(165/165)。88例患者通过现场挂号; 77例通过非现场挂号, 其中53.25%(41/77)通过手机APP预约挂号。 结论 患者对医院提供的"互联网+"服务总体满意度较高, 但随年龄增长总体满意度呈下降趋势, 外地患者相比北京患者满意度较低; 医院仍需对各个就医环节加大改进措施, 充分考虑患者年龄和地域因素, 运用好"互联网+"技术, 切实提高服务效能。 -
表 1 165例患者的一般资料
项目 例(%) 性别 男性 79(47.88) 女性 86(52.12) 年龄 <30岁 15(9.09) 30~40岁 43(26.06) 41~50岁 59(35.76) 51~60岁 27(16.36) >60岁 21(12.73) 地域 北京 68(41.21) 外地 97(58.79) -
[1] 樊光辉, 赵育新, 姚国庆, 等.医院数字化门诊系统的设计与构建[J].华南国防医学杂志, 2013, 27:344-346. http://www.wanfangdata.com.cn/details/detail.do?_type=perio&id=hngfyxzz201305016 [2] 王雪峰.数字化医院门诊患者就诊流程的优化[J].中国医院管理, 2007, 27:50-51. http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTotal-YYGL200704022.htm
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